统一需求管理平台工作改进和服务承诺，请您监督

sogo123

统一需求管理平台自3月份发布以来，受到广大用户好评，已日渐发挥其重要影响，成为促进产品改进完善，获得用户建议及需求的重要平台，通达OA在4月和5月份的产品修正合集改进项目，接近80%来自于统一需求管理平台。

但通达内部的平台相关工作，还存在很多问题，例如对用户需求的反馈不及时、不准确、不合理，对BUG的确认不迅速、不认真，技术支持部门过度依赖平台，缺乏与客户细致的沟通和一对一指导，导致部份问题拖延或处理错误。

针对以上问题和所接收到的相关投诉，通达相关部门已认真整改，并完善内部处理流程、岗位职责及相关考核制度，我们将5月份作为整改工作的攻坚阶段，承诺在5月底达到以下目标。

1、平台提交的所有问题，最长处理时间不得超过1个月。
2、所有处理中的问题，总数控制在200个以内。
3、对关键步骤处理时间做出要求：
BUG中A类的（紧急），开发部门处理时间不超时3日，并及时发布产品紧急更新。
BUG中B类的（非紧急），开发部门处理时间不超时5日，并列入当月产品更新发布计划。
需求类流程，开发部门处理时间不超时5日。

以上改进措施和目标，请广大用户监督，您对我们平台工作还有哪些不满意的地方，也欢迎跟帖提出。

jeali

:handshake

fjgood

晕，以前答应的事情，突然又没了，如何投诉？
编号： 2012-03-21-028-01      类型：运行错误与BUG报告     状态：处理完成 采纳说明：您好，研发人员会尽快联系您，给您解决
要求：希望贵司能出一个小程序修复此问题，谢谢！

一直未见解决？

客服人员，帮我们催下，就变成了：

编号： 2012-03-21-019-01      类型：想法和建议     状态：未采纳

采纳说明：感谢您对通达OA的关心和支持! 您的情况比较特殊，您找下通达研发人员给您特殊处理下。

不知贵司如何解释此问题，我们的问题到底该如何解决？

omxy

落实不到位。目前处理中事务严重超出200条。
仍然有3月21日的事务未处理。我发现某些模块的响应速度时很快的，基本当天就能解决。有些模块嘛。。。不知道是不是一批人处理。我无语了。提交的内容又一个星期没人管了。期待月底。不知道会不会快到日子了就随便强'毙掉一批用户需求。支持通达发展。

sogo123

目前积压的问题还较多，但本周已加快处理速度，处理中问题比例显著下降。

对于BUG类的流程，现在已经基本处理完，会分别在5月中旬和下旬发布修正合集。

对于需求类流程，现在主要区分哪些是纳入2012版开发计划的，哪些是2012版发布后通过升级考虑的，哪些是2012年暂不考虑的，以处理的需求，都由研发总监一一做了答复。如果客户对答复不满意，可以联系有关开发人员，进一步沟通，或者补充说明后，再次提交需求。需求平台我们还将改进，提供点击流程办理人员姓名，查看联系方式的功能。

已明确纳入2012版开发计划的需求，我们会认真落实，力争如期实现。

大通达

希望这次2012的改进能深入一点，功能实用性，深度，软件管理方面的东西能包含的更多点，还有手机移动办公这块要大大改进

zbb

:handshake 顶一个

OfficeAnywhere

是不是应该把标题改成6月份了;P