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在很多淘宝网店销售过程中，会遇到很多退换货的问题，如包邮的退货到底要谁负责，给大家讲解几个例子。 退换邮费谁负责呢？可以到付吗？ 如果是质量退货，我们会承担邮费的，如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款。如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解。 什么时候发货，几天能到？ 每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了。不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口。 你们家发货怎么这么慢啊 不好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。 商品一定有货吗？ 最近销量上升，有些款可能要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的。 拍了付款后没货怎么办？ 目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的；现在对于商城任何一家买箱包的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了。 为什么缺货了早点通知 不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，这样的：您这款××，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的。 我要投诉你们，给差评 了解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客，及时上报此类情况到主管，做好档案记录。如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复。店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦。 转载请注明【女性社区】http://www.aaku.cn
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发表于 2014-12-9 12:41:16
