【用户自助查询II】关于服务

通达刘畅

一楼留

通达刘畅

1、收到邮寄的产品后，我应该做些什么？


答：对照物品清单，查看是否包含：安装光盘、产品手册一本、授权证明一张。
检查光盘内是否包含：
1、通达T9智能管理平台安装包
2、NTKO控件安装包
3、电子版产品手册（工作流详解、快速实施手册、T9智能管理平台使用手册）
4、UEB用户key客户端安装包

通达刘畅

2、T9平台除了软件光盘，还有哪些需要配合硬件的组件模块？


答：手机短信组件，需要短信猫硬件的配合，此硬件一年包换。
       动态密码卡组件，需要配套硬件设备，用于OA登录的身份验证。
       USB用户KEY组件，用户需要插入USBkey，同时输入用户名和密码才能登陆。
      

通达刘畅

3、我如果周末遇到了问题，该怎么办？
答：首先推荐您在论坛提出问题，工作日时技术人员将及时答复。您也可以添加官网技术人员的QQ，给他们留言。

通达刘畅

4、本地代理商和总部有什么区别，能提供哪些实施服务？
答: 经过认证的T9代理商提供的实施服务与总部一致，响应速度更快，实施成本更低。
具体实施服务项目：

编号	项目
1	实施服务	OA系统初始化	现场进行OA安装注册、数据初始化、权限设定、系统测试等上线前的实施工作。
		工作流设计	现场调研总结，或者由用户归总后，实施专家为用户单位量身定制工作流表单及流程，并测试运行。
		硬件和网路配置指导	结合企业现有应用规模，估测未来应用规模，实施专家为每家企业提供详细的服务器硬件和网络配置的清单，为企业控制成本，提高T9平台应用效率。
		深度应用指导	指派专属技术顾问，提供全天候、全方位的技术支持及咨询服务。
		系统优化	为用户企业的系统数据进行整理、优化及环境参数调优。
		T9升级服务	为用户提供系统升级包安装、数据库升级、服务器升级等服务。
2	用户培训服务	企业员工分层培训	现场为企业高层领导、中层领导、部门领导以及不同部门的普通员工进行操作培训，帮助企业快速进入全民电子化办公。
		管理员培训	培养企业系统管理员，讲解如何建立数据、设计工作流、维护系统、升级系统。
3	二次开发服务	企业门户定制	调研企业需求，定制内网和外网的门户网站。
		单点登录	为企业已有的业务系统做统一登陆接口，统一组织机构数据，实现一键登录。
		系统集成	和企业其他业务系统做数据交换，例如ERP系统、财务系统、考勤系统、人力资源系统、项目管理系统等，利用T9平台技术优势，深度集成，快速开发，达到用户满意效果。
4	数据服务	数据备份	实施专家现场为用户进行数据库备份和迁移。
		数据恢复	在升级或者完成开发后，为用户进行数据导入和恢复。
5	驻场服务	驻场服务	通达团队精英人员在用户企业现场工作，帮助用户整理需求，开发设计新功能和界面，部署系统，测试运行，进行系统优化以及培训。

具体收费请联系当地代理商

通达刘畅

5、我怎样投诉？
答：您可以致电通达T9（010-52740803），将您对产品或代理商或员工的意见告诉我们。
       论坛左上角有通达CEO邮箱，您可以直接联系CEO提出您的意见。