2013增强版升级到2017后部分用户不能登陆即时通讯IM

klf

2013增强版升级到2017后，有部分用户不能登陆即时通讯IM，提示“您的用户不在即时通讯授权使用范围”或“登陆次数太多”，但我公司IM用户数限制为50，允许登陆用户数40，这些用户的即时通讯权限都是打开的，现在40用户中有4个用户不能登陆IM，有3个内网用户，1个外网用户，这到底该如何解决？

lyz7805

出现这种问题，你可以让不能登录的用户在能登录的电脑上登录，排除网络和电脑端问题，然后再考虑其他如服务器，权限等的问题。如果能登录，自己排查电脑配置或网络问题；如果还是不能登录，那样再设置用户权限，或者查看后台日志具体排查。

klf

lyz7805 发表于 2018-1-8 09:55
出现这种问题，你可以让不能登录的用户在能登录的电脑上登录，排除网络和电脑端问题，然后再考虑其他如服务 ...

非常感谢您的回复，到其它能正常登陆IM的电脑上也不能登陆，权限是没问题的，请问后台日志如何排查？

通达丁森林

您好，您如果没超过im点数，也有即时通讯的权限，网络配置也是正确的，建议检查下精灵的版本是否和服务器端OA的系统版本匹配，如果不匹配，建议更新客户端版本，使用观察看看。

klf

通达丁森林 发表于 2018-1-8 17:35
您好，您如果没超过im点数，也有即时通讯的权限，网络配置也是正确的，建议检查下精灵的版本是否和服务器端 ...

谢谢您的回复，版本检查过，是一样的，都是12月20日版本。

cgft

klf 发表于 2018-1-9 08:58
谢谢您的回复，版本检查过，是一样的，都是12月20日版本。

最终是怎么解决的，关注一下。:)

klf

cgft 发表于 2018-1-9 16:10
最终是怎么解决的，关注一下。

最后由通达信负责升级的技术远程解决了。

通达丁森林

klf 发表于 2018-1-10 09:19
最后由通达信负责升级的技术远程解决了。

大家好，即时通讯不能登录，如果是局域网内，建议排除防火墙设置或者端口是否释放允许使用，外网通常是端口映射网络配置不正确映射（2017web端口和即时通讯端口的通讯协议均为tcp）。