400电话不解决问题

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使用中有一些简单的使用问题需要咨询，打了400电话，问是哪里的，然后答复说找本地解决，给了个本地电话，让打电话，打过去后本地说要收服务费，既然购买的白金完美版承诺提供“终身的免费服务与升级”，其中的服务内容包括“电话、网络等远程方式的技术支持”，为什么不能兑现？

通达曾圆圆

您好，请留下联系方式，具体沟通下您遇到的问题，协助您分析和解决。您反馈的情况我们也将进行内部调查，向公司反馈，给您带来的不便，敬请谅解。