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很多网站仅仅注重网站流量，往往花了很多精力、人力、资金提高网站流量，而不关注网站真正的转化问题，不知道广告效果细节，过来的流量去哪儿了？有没有最终下订单？这些问号都会在一般的网站主脑海中出现。 我们这里不分析网站速度和网站本身内容，仅仅从网站用户体验方面分析： 网站流量过来，会进入网站->停留浏览->关闭或咨询进一步接触；如果我们在访客停留浏览环节做好用户体验，可以大大提高咨询率，成单率。 这个环节主要包括：注册或者订单流程、在线的客户沟通等；前者在网络上已经有很多建议，这里不详细介绍；针对在线沟通方面，专业在线客服系统显得尤其重要。 网络推广流量过来，我们需要实时的知道这个流量来自哪里(百度？谷歌？广告联盟？)、如果通过搜索引擎，用什么关键字？她正在浏览我们哪个服务或者产品？新访客上线，第一时间消息及声音提示给客服，做好准备；这些都需要一款稳定、实时监控网站的在线客服系统，客服最好有一个独立的专业客服客户端，以保持稳定在线，不丢失访客； 通过以上的分析信息提供给客服，客服就可以第一时间准备专业建议；这个时候，客服可以启动主动邀请对话，主动出击，访客不需要点击就能跟客服直接沟通，访客少一次点击，网站方就多了一次跟访客沟通的机会； 打个比方，如果顾客进入一个传统的服装店，针对某件衣服看了一会儿，这个时候，如果服务员恰当的提供热情推荐和服务，甚至给顾客推荐组合，顾客很快就会心动下单； 通过网络也是一样的道理，客服在恰当的时间提供恰当专业合理的建议和服务，访客对你的认可度就非常高，信任度也高，做买卖就是陌生-沟通-信任-下单的过程，后续保持良好的沟通和售后服务，还会有持续的订单； 另外，后续的分析决策非常重要：针对网络流量的详细统计分析报表，什么来源、什么搜索引擎、什么关键字、各页面访问情况等各个比例，咨询率、成单率，这个推广流量做的是否真正有效，后续要不要再次投入推广等等，以数据分析作决策依据了。 这里推荐目前国内使用最广泛的的在线客服系统365webcall (www.365webcall.com) ，针对我们说的稳定、简洁高效、决策报表等20多个功能，非常专业，可以做到事半功倍。 | 
发表于 2011-5-10 09:28:34
